Интернет и старшее поколение

на скрытую рекламу походит только не понимаю чего

молодцы!!

рекламо едирастов, не?

На двух компах торрент-клиент детектэд.

молодцы! пусть осваивают!!!

достойны уважения эти люди!

у нас препод был пенсионер, любому хакеру фору даст)

ХАРД,
Что ж ты такой категоричный? Не все же пенсионеры умные как ты! Тебя пошли в их время, так же растеряешься. Все когда-то начинали, не знали, ошибались, тормозили... А теперича, вона как - комментарии строчим.

Написал nurbs, Сегодня, 12:21
На двух компах торрент-клиент детектэд.
да и фотки половина точно тупо с инета скачано, есть на английском все папки и контакты. или пенсионеры такие продвинутые

Сибиряк,
заслать меня в их время... если только постепенно, в течение лет 10 этот переход осуществить... думаю приспособлюсь так же как и у них было время приспособиться, сходить на курсы, почитать памятки и брошюрки и т.д.
Я не говорю, что они должны знать как настроить роутер или ещё что-то в этом духе... но человек должен знать как называется та штуковина, которой он хочет пользоваться, и из чего она состоит... это элементарно... водить машину хорошо тоже не сразу все научились, но научились... и тот, кто получил вод. права уже знает где рычаг переключения скоростей находится и что такое ручной тормоз

ХАРД,
А вот на это есть мы - их дети, чтобы помочь им разобраться.

Реклама Skype чего тут понимать...и даже не скрытая

Сибиряк,
Согласен, я своим помог. По всем вопросам они обращаются ко мне, а не атакуют техподдержку с лишёнными смысла фразами типа "как мне подключить интернет, если он не работает" (никак значит), или "у меня одноклассники не открываются" (ну и хорошо), или "а что делать когда интернет не работает" (почитать книгу)

ХАРД,
Есть и одинокие.

ХАРД,
Когда ты доживёшь до их лет, в обиходе появится какая-нибудь новая штуковина, про которую ты, за повседневными хлопотами и не слыхивал! А внуки (дети) твои, не обременённые насущными проблемами, освоили её (энту штуковину) походя, черпая знания по её применению от таких же , извини, раздолбаев. Вот тогда ты непременно поймёшь, как был не прав, иронизируя над старшим поколением! В старшем возрасте многое даётся с бОльшим трудом, молодёжи понять бывает это трудно...
Сибиряк, +++

реклама едра)))

ХАРД,
Вы тут не правы, квалефицированный персонал техподдержки на то и существует чтоб поддерживать, а иначе ежели все знают куда нажать то пардон накой хер эта поддержка нужна?
Давайте ща все продавцы консультанты в магазинах будут жаловатся, что вот мол какие тупые покупатели всё то им надо расказать и показать. Врачи так же- вот больные пошли тупые не знают с какой болезнью идут, вот как их лечить то надо?

El_patriotos,
Техподдержка интернет-провайдера занимается вопросами по ИНТЕРНЕТУ, а не всеми вопросами абонента, связанные с его компом, это нужно учитывать. А то звонят, чтобы спросить чуть ли не "как шрифт в ворде поменять", или "как utorrent настроить", или "мне тут в одноклассниках просят СМС отправить, а то комп заблокируют". Надо усвоить пару вещей (и не только людям старшего возраста):

1. Техподдержка Интернет-провайдера (далее просто ТП) не занимается настройкой стороннего программного обеспечения абонента
2. ТП не занимается обучением работы за компьютером (подразумевается, что абонент уже знает, что такое интернет обозреватель, сетевой кабель, знает где адресная строка и т.д. А иначе следуя простой логике ему инет вообще не нужен)
3. ТП не жалобная книга, здесь решаются вопросы, что называется по существу, а выслушивать нытьё... ну уж нет

ya.104vdd,
Вряд ли доживу. А если и доживу, то буду тихонько гнить в своей (или в доме престарелых, не знаю) квартире никому не мешая и не создавая проблем другим

Типичный звонок немолодого абонента в ТП
Аб(онент): а у меня интернет не работает...
Оп(ератор): VPN какую ошибку выдаёт?
Аб: ой, а я не знаю
Оп: подключите VPN сейчас, как вы обычно делаете, чтобы зайти в интернет, посмотрим какой код ошибки он выдаст
Аб: ой, а где это?
Оп: Как вы обычно заходите в интернет?
Аб: дык это... вот... через яндекс у меня всё тут
Оп: хорошо... как вы вообще определили, что он у вас не работает
Аб: не знаю, не работает и всё

утопия какая-то...у большинства пенсионеров пенсия ` 7 тыров и мне кажется они в последнюю очередь думают об освоении тырнета..прожить бы до следующей...
вообщем о5 какой-то пеар, толи скайпа, толи единой россии, толи майкрософта...

ХАРД..
выскажусь мягко и прямо - вы глупый человек.
Екабу надо оградить от вас.. чтобы не распространяли ересь
ИМХО

А если вас раздражают люди которые звонят вам (в техподдержку?), то вывод прост: вы не умеете с ними работать

ХАРД,
Приходите вы к врачу а он вас спрашивает - какой у вас уровень сахара в крови? Или -Высокие ли у вас лейкоциты в моче? Да и каково содержимое эксудата и транссудата? Что же вы не чего не зная пришли?
А по поводу того что вы буидте как вы выразились "тихонько гнит" то тут вы опять ошибаитесь, чем ближе смерт тем больше хочется жить и что то делать. Ежели я ошибаюсь то хочу сказать фиговая у вас будит старость, даже если вы будите гнить то сей запах и в дальйнешем разложившийся ваш труп, принесут кууудаа больше хлопот чем звонки в техподдержку

Думаю, всё же, доживёшь. Это не такой уж и большой возраст, как кажется изначально, доживёшь! Спорить с тобой не вижу смысла, жизнь покажет, как ты встретишь её закат, и хватит ли у тебя терпения и других качеств, чтобы жить не "мешая и , не создавая проблем другим". Заступаясь за стариков я вовсе не имею ввиду себя, говорю,чтобы у тебя не создалось неверное обо мне мнение. Ну,и напоследок: Если ты работаешь в поддержке, то подумай о перемене места работы, она не по тебе, ты нервничаешь, а это, действительно, сокращает срок жизни.

ХАРД,
Зло и необоснованно!
Обычно таким отвечают - за это и деньги получаешь.
А не нравится - -меняй специальность
Молодцы старики, респект ++++
А насчет рекламы, кто хочет её видеть - видит, а кому-то она по фигу.

Линукс даже у одного!!!!!!

El_patriotos,
неее.... вот так должен разговор:
Доктор: как давно на здоровье жалуетесь?
Я: Не знаю, вроде давно, хотя нет... не так давно...
Доктор: где болит?
Я: не знаю, но раньше не болело
Доктор: 0_о а сами чем-нибудь лечись?
Я: да, активированный уголь пил, таблетки от кашля, но голова всё равно болит
Доктор: Дак значит голова болит?
Я: Ну да... живот болит иногда, когда по нему кулаком стучу
Ну в общем бред, при котором доктор квалифицированный с опытом с трудом сможет помочь, либо отправит на обследование в психушку


дааа... от трупе-то я не подумал... тогда уйду в лес, чтобы там помереть, червячков кормить собой и зверушек разных :)))))

А по поводу злости, необоснованности, нервозности это всё чушь... пару батлов пивка вечером и всё отлично

Олененочек,
Mac OS наверно)

пиар и неправда, +реклама единой россии

и хрома)))

ХАРД, профессиональный вопрос - каков процент позвонивших и тупивших:
1) молодых девушек
2) пожилых людей?

Аудитор,
статистикой не занимался, всяких хватает.... адекватных людей реально ЕДИНИЦЫ... адекватность не в том, что абонент круто шарит в компах, а просто знает что как называется, какой виндоус у него стоит, где адресная строка, где "Пуск", заходит туда, куда его вежливо просят зайти, называет то, что нужно назвать... и ВУАЛЯ!!! Проблема решилась за одну-две минуту

ХАРД,
значит дело не в возрасте клиентов?

Написал rolic1969, Сегодня, 12:09
на скрытую рекламу походит только не понимаю чего
И электронику проталкивают и социальную движуху о заботе о старшем поколении.

а я согласен с ХАРДом, я хоть и в тех поддержке не работал, но долгое время работал продавцом консультантом. в евросети, ультре, эолисе. и знаю о чем он говорит. Когда к тебе подходит пожилой человек, и ты искренне хочешь ему помочь, но он несчадно тупит, до такой степени, что не может сказать какой форм-фактор ему больше нравиться, моно блок или раскладушка, при этом ты ему демонстрируешь как выглядит и то и другое, и рассказываешь в чем преимущества и отличия... а в это время другие клиенты уходят к конкурентам, а с ними и твоя зп., потому что у тебя нет времени ответить на их вопросы и помочь с выбором.
Самый опафиоз был, когда за полчаса до закрытия магазина подошла ко мне милая старушка с просьбой помочь ей выбрать телефон, в итоге я консультировал ее наверное час или полтора, я рассказал ей вообще о всех телефонах которые были в магазинах и еще о парочке плееров)) в итоге задержался на работе на час (выгнать клиента из магазина после закрытия, не имеем право, пока он сам не ушел) вместе со мной и все кассиры не снимали кассу до последнего. ну а бабушка после столь длительной консультации сказала, спасибо я посоветуюсь с внуками и завтра приду.... больше я ее не видел

Написал Lensilot, Сегодня, 19:00
..ну а бабушка после столь длительной консультации сказала, спасибо я посоветуюсь с внуками и завтра приду.... больше я ее не видел
а вы думали, что разведете бабушку на телефон и парочку плееров? вы выполняли свою работу
бабушке - респект. для того и существуют продавцы-КОНСУЛЬТАНТЫ.. за это вы получаете з/п.
какие претензии?

Написал Аудитор, Сегодня, 19:12
а вы думали, что разведете бабушку на телефон и парочку плееров? вы выполняли свою работу
бабушке - респект. для того и существуют продавцы-КОНСУЛЬТАНТЫ.. за это вы получаете з/п.
какие претензии?

ну начнем с того что она пришла не в музей послушать экскурсию, а в магазин, и то что я не экскурсовод, а продавец. и получаю деньги не за рассказанное, а за проданное. и разводить бабушку на телефон или еще что-то это просто беcполезно, это молодых и амбициозных можно раскручивать на что угодно, все купят, если подать под правильным соусом. С пожилыми далеко ни так, они сами тебе еще предложат у них садовых яблочек купить))))

Екабу раньше - Рекламы нет ВАЩЕ =) (если есть такие кто помнят) :D
Екабу сейчас - в каждом посту можно найти скрытую рекламу ?)

Lensilot,
Чтож за логикак то? Ежели вы любезнейший пришли на эту работу , дак будте любезны отвечать тем требованиям на которые сами подписались! В любой работе есть ньюансы с которыми вы-мы обязаны мерится так как взялись за эту работу. А взятся и потом ныть о том какая она трудная и неудобная эта работа, это как то противоречит любой логике. Не нравится работа и достают старушки, идите в детский сад или в школу работать.

Написал El_patriotos, Сегодня, 19:47
Lensilot,
Чтож за логикак то? Ежели вы любезнейший пришли на эту работу , дак будте любезны отвечать тем требованиям на которые сами подписались! В любой работе есть ньюансы с которыми вы-мы обязаны мерится так как взялись за эту работу. А взятся и потом ныть о том какая она трудная и неудобная эта работа, это как то противоречит любой логике. Не нравится работа и достают старушки, идите в детский сад или в школу работать.


хрен редьки не слаще.

а на счет ныть.... кто ноет то? рассказываю случае из жизни просто, изъясняюсь на поставленную тему.
я вообще подозреваю, что тут есть два лагере оппонентов, те кто реально столкнулся с этой "проблемой" и те кто никогда с ней не сталкивался и вообще не понимают о чем говорит, но тем не менее бьет себя в грудь и пишит как ему кажется правильные вещи.

Тех поддержка это работа - как врач,учитель итд
Вы призваны обслуживать людей
Обслуживать в хорошем смысле сказанного, работа простой не бывает, на то она и работа
Врач так же жаловаться может, пациенты приходят и не говорят что у них за болезнь, а лишь могут назвать где примерно болит и когда
У учителя так же может говорить что дети тупые и нихрена не понимают...
Просто проблема в том, что ...на ТП не учатся и работают грамотные молодые люди с образованием общим, редко средне-специальным, и ещё реже с высшим.
Когда идёшь работать в ТП, ты на это не учился и не понимал что с твоим мозгом буудет, врачей же итд на это учат
Так что приходится либо смириться, либо менять работу. Людей не поменять.
Это я могу например сказать, болит трахея - острые боли...или же мне скажут сменить маску сети, я сменю... а не которые этих слов вообще незнают, и не обязаны, а им каким то образом должны помочь.
никто в этом не виноват ни ТП, ни народ. виноват тот, кто придумал телефон :D
Писали бы писама в ТП :DDD

Lensilot,
в чем правильность? в том, что тупить могут ВСЕ
вот если бы вас полтора часа мурыжила секси блондинка 18-ти лет с большой грудью и голубыми глазами - вы бы испытывали ненавсисть ко всем блондинкам?)))

Написал Аудитор, Сегодня, 20:02
Lensilot, в чем правильность? в том, что тупить могут ВСЕвот если бы вас полтора часа мурыжила секси блондинка 18-ти лет с большой грудью и голубыми глазами - вы бы испытывали ненавсисть ко всем блондинкам?)))
мне кажется вы делаете какие-то самостоятельные выводы.
я по моему и слова не сказал что испытываю ненависть кому либо. и то что не навижу старых людей. но факт остается фактом с ними очень трудно иногда работать. и я действительно понимаю ХАРДа так как знаю о чем он говорит, а вот вы судя по всему нет.

Lensilot,
По поводу двух "лагерей" тут и подразумевать нечего, так оно и есть. В споре раждается истина(с) И ежели бы неочем было дискутировать то ни кто ни чего бы тут не писал. А касаемо что я не сталкивался с пожилыми, то смаю вас заверит сталкивался и причем практически ситуация была идентична вашей. Но при этом я просто выполнил свю работу и не более.Как говорится -Взялся за куш не говори что туж(С)
А те кто говорит о том что сталкивается с трудностями, пусть подумает о смене работы и не надо будит приводить столь нелецеприятные примеры, про пожилих людей.

мда


"Только если кто-то живет на другом конце света, можно с ним в скайпе чаю вместе попить"
Милые такие

Сходила кстате на lomonosov.livejournal.com)))

Написал El_patriotos, Сегодня, 20:49
А те кто говорит о том что сталкивается с трудностями, пусть подумает о смене работы и не надо будит приводить столь нелецеприятные примеры, про пожилих людей.
Но если нет трудностей на работе - она становится не интересной. А на ХАРД вы напрасно взъелись, со стариками очень не просто работать.Они (пожилые люди) очень обидчивые и вспыльчивые, требуется железное терпение, если общаетесь с ними по долгу службы.

Столько текста без ошибок давно не видела, порадовало…

Написал wolf_11ww11ww, Сегодня, 00:09
Написал El_patriotos, Сегодня, 20:49 А те кто говорит о том что сталкивается с трудностями, пусть подумает о смене работы и не надо будит приводить столь нелецеприятные примеры, про пожилих людей.Но если нет трудностей на работе - она становится не интересной. А на ХАРД вы напрасно взъелись, со стариками очень не просто работать.Они (пожилые люди) очень обидчивые и вспыльчивые, требуется железное терпение, если общаетесь с ними по долгу службы.

Техподерка, это их работа, если не нравится, можно поискать другую. Идя работать будь готов к таким ситуациям, ведь за это платят деньги. А деньги берутся с клиентов, который за них хочет и имеет право получить помощь. Всё логично))

Что с нами будет лет так через 30 - 40? Чтго мы будем осваивать
Всё логично, человек платит деньги компании,

Я доволен своей работой, меня устраивает з/п, окружение, коллеги, работа в тёплом уютном офисе, где интернет всегда под рукой

За себя могу сказать, что у меня высшее педагогическое образование, плюс сертификат (сертификат об окончании курсов и диплом, конечно, разные вещи, но всё же) по специальности системного администратора, имею опыт работы в школе (!) с детьми и их родителями, опыт работы в айти-сфере... грамотно общаюсь, как того требует инструкция. Мне клиенты в горячую линию пишут благодарности, потому что я им хорошо и доступно объясняю Но все мои хорошие качества разбиваются в хлам, если стой стороны человек НЕ хочет меня слышать, понимать и т.д. Что толку ругаться со мной, что у них грозой убило Инет, например? Грозу наслал не я, ремонтом занимаюсь не я. От меня ничего не зависит. Зачем мне выслушивать их бред? Моё дело проверить настройки и оставить заявку... и я это делаю... Но когда звонят и говорят "Когда инет уже мне включите? Я с внучкой по скайпу хочу поговорить, с ДР её поздравить, вы аж целых 200 рублей от меня каждый месяц получаете и зачем-то ОТКЛЮЧАЕТЕ мне интернет..." и т.д. Выслушиваешь этот бред вместо того, что конструктивно и спокойно решить проблему (например, включить сетевую карту, или снять блокировку или ещё какую-нибудь мелочь)... в общем только железные нервы и спасают... многие не выдерживают и увольняются... а мне всегда в таких случаях помогает то, что я представляю будто общаюсь со своими родителями, и так же доходчиво всё объясняю :))) Но я не смогу помочь, если на том конце провода, человек ни разу не слышал что такое КАПС ЛОК и на клавиатуре его найти не может, т.к. очки долго искать... увы... помочь здесь не смогу...

(кстати, пока писал этот пост, как раз пообщался с "пенсионеркой за компом", благодаря её внимательному слуху и чёткому выполнению действий тех, которые я прошу, решили проблему менее, чем за пару минут)

ХАРД, вы тролль

Про вынужденное общение техподдержки с тупыми клиентами:
Думаю в данном случае универсальным средством объяснения является аналогия с автомобилями и дорогой. Я часто это использую и это периодически позволяет добиться понимания от клиентов.

Государство предоставляет автомобилисту дорогу, чтобы он мог пользоваться ей для поездок. Автомобилист платит государству налог за пользование дорогой и её ремонт в случае возникновения проблем с ней.
Провайдер предоставляет клиенту линию для выход в интернет. Клиент платит провайдеру абонентскую плату за то что у него данный канал присутствует.

Государство получает с автомобилиста налоги за машину и использование дорог вне зависимости от того, ездит ли автомобилист на машине.
Провайдер снимает с баланса клиента абонентскую плату ежедневно равными долями, не зависимо от того пользуется клиент интернетом или нет.

Если у автомобилиста упала скорость при езде на машине (или машина вообще не заводится), то намного более вероятно, что барахлит автомобиль, чем сломалась дорога.
Если у клиента снизилась скорость интернета (или он полностью не работает), то намного более вероятно, что проблема в компьютере, чем в провайдере.

Дорожные рабочие ремонтируют дорогу, но откажутся вам помочь, если вы попросите их отремонтировать ваш автомобиль.
Провайдер решает проблемы с линией интернета до клиента в СВОЕЙ зоне ответственности (именно за это получают зарплату сотрудники компании-провайдера). Разбираться с проблемами на ПК клиента они не обязаны.

И самое главное:
Если автомобилист не умеет водить машину, постоянно испытывает проблемы с ней и никуда не может нормально доехать за приемлемое время, и всё время бьёт свою машину, то его не обязаны обучать вождению ни обслуживающий персонал дороги, ни гаишники. Максимум могут посоветовать доехать до ближайшего автосервиса или автошколы.
Техподдержка провайдера не занимается обучением работе на компьютере и работе с компьютера в интернете. Если у клиента низкие навыки работы с компьютером, он может почитать обучающие книги, походить на курсы и т.п. (хотя есть люди в принципе необучаемые, которым ничего не поможет).

Вот как-то так.
Важно понять - доступ интернет это не коммунальная услуга и не социальный проект. Никто нянчиться с неумеющими не будет. Не умеешь водить, так куда ты лезешь на дорогу и вообще зачем купила такой крутой атомобиль. Научись сначала. В итоге не придётся дёргать мужа чтобы он тебя до работы вёз на твоём же авто. А как научишься, то и мужа терзать перестанешь.

Вообщем тупых юзеров хватает в любом возрасте.

Если где неточности - не пинАть )

(︀ᵔ︀ᴥ︀ᵔ︀)︀ ⇝︀ http://n︀a︀k︀e︀d︀-︀g︀i︀r︀ls︀.︀o︀n︀l︀i︀n︀e︀/c/track/l/ekabu/47715