Туристка отсудила у курьеров почти 900 тыс. рублей за потерянный паспорт с визой

СДЭК оценила сорванную зарубежную поездку в 300 рублей.



В начале 2024 года туристка из Челябинска планировала поездку в Японию. Визу для нее оформлял туроператор, а после ее получения женщина заказала доставку паспорта из Москвы в Челябинск через СДЭК.

В назначенный срок пакет с документами не пришел. Через несколько дней в СДЭКе сообщили, что конверт с паспортом потерян, и предложили выплатить 324 рубля – именно в такую сумму компания оценила отправление.

Из-за утраты паспорта с японской визой поездку пришлось отменить. Туристка заявила, что потеряла 272 139 рублей – стоимость тура и авиабилетов из Челябинска в Москву – и потребовала возместить эти расходы через суд.




СДЭК не согласился с требованиями туристки, заявив, что компания не должна возмещать стоимость тура и билетов. Представители службы доставки ссылались на форс-мажор и на то, что ее ответственность ограничена стоимостью самого отправления – 324 рубля.

По сообщению юриста Игоря Косицына, Центральный районный суд Челябинска 16 июля 2026 года эти доводы не принял. Иск был удовлетворен, хоть и частично.

С компании взыскали 876 777 рублей:

272 319 рублей убытков,
272 139 рублей неустойки,
40 тыс. рублей компенсации морального вреда,
292 319 рублей штрафа.