От Турции до Вьетнама: где и сколько оставляют на чай российские туристы

Сервис бронирования отелей Отелло провёл исследование и выяснил, как россияне относятся к чаевым во время туристических поездок. Оказалось, что большинство путешественников (84%) оставляют благодарность персоналу, чаще всего — в ресторанах, кафе и отелях. При этом 58% негативно воспринимают автоматическое включение чаевых в счёт, а 89% предпочитают рассчитываться наличными.
Большинство опрошенных (59%) относятся к практике чаевых положительно, 32% — нейтрально, и лишь 8% — негативно. Более половины участников (53%) согласны, что чаевые могут влиять на качество обслуживания. Ещё 35% считают, что это зависит от ситуации, а 11% уверены: качество сервиса не должно быть связано с благодарностью.



Среди тех, кто оставляет чаевые в поездках, 91% делают это в ресторанах и кафе, 75% — в отелях, по 46% — в сервисах доставки и такси. Реже всего благодарят за организацию досуга (19%), пляжные сервисы (20%) и спа-услуги (22%).

В отелях чаевые чаще всего оставляют горничным (83%), официантам в ресторане (68%) и носильщикам багажа (65%). Сотрудников ресепшн благодарят реже — всего 16%.


Главная причина оставить чаевые — желание поблагодарить за качественный сервис (76%). Для 50% поводом служит личная симпатия к сотруднику, для 42% — настроение и атмосфера заведения. Ещё 36% оставляют чаевые, потому что считают это правилом хорошего тона или местной нормой.

Сколько оставляют на чай?

29% определяют сумму в зависимости от качества сервиса, по 20% ориентируются на стандартные 10% от стоимости услуги или оставляют «по настроению». Ещё 16% предпочитают фиксированную сумму.

89% опрошенных предпочитают оставлять чаевые наличными. Перевод на карту выбирают 17%, оплату через терминал — 15%.

38% опрошенных ассоциируют обязательные чаевые с Турцией. В топ-5 также вошли Европа (31%), США и Канада (30%), Египет (25%) и Россия (22%). Меньше всего чаевые ассоциируются с Беларусью и Китаем. Некоторые респонденты отметили, что в отдельных азиатских странах чаевые не приняты и могут даже восприниматься как оскорбление.



Самые яркие случаи оставления чаевых, которыми поделились участники опроса: водитель трансфера в Абхазии провёл экскурсию и угостил свежими мандаринами с собственной дачи, охранник в Стамбуле каждый день рекомендовал лучшие места для ужина, а во Вьетнаме сотрудник отеля принёс лежанку для собаки путешественницы, пока та была на пляже. Несколько респондентов также оставляли чаевые за возврат забытых вещей — телефонов, планшетов и сумок.



Источник