В России вступают в силу новые правила авиаперевозок: что изменится?

Для пассажиров есть хорошие и плохие новости.




Правила, утвержденные Минтрансом в 2025 году, начнут действовать с 1 марта, сообщил вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Дмитрий Горин.

Среди норм, закрепленных в документе – обязательное использование электронного посадочного талона, предоставление скидок детям, а также резервирование соседних мест для детей с родителями.

Горин отметил, что эти меры давно стали стандартом, и их формализация лишь упорядочит процесс.

Ключевые нововведения касаются вынужденного возврата билетов без штрафов. Пассажиры смогут без финансовых потерь отказаться от полета в случае задержки рейса более чем на 30 минут, вылета раньше запланированного времени, болезни близкого родственника, ошибки авиакомпании в оформлении документов.

До этого действовали немного другие правила: пассажиры имеют право на вынужденный возврат при задержке рейса по Воздушному кодексу РФ, но без фиксированного порога в 30 минут. Это часто приводило к правовой неопределенности и спорам с авиакомпаниями, где перевозчики могли отказывать в возврате по невозвратным тарифам или требовать доказательств «существенности» задержки.


Теперь пассажир получает право уведомить авиакомпанию о нежелании воспользоваться первым этапом рейса: это надо сделать до окончания регистрации на него или в течение двух часов после вылета (при условии, что второй вылет состоится не раньше суток после первого). Если уведомления нет, перевозчик имеет право аннулировать следующие этапы.

Это позволяет сохранить обратный билет при опоздании «туда», чего раньше не было.

Переоформление билетов для исправления ошибок перевозчика или агента теперь будет бесплатным.

Авиакомпании обязаны заранее информировать пассажиров о конкретных условиях перелета, включая размеры ручной клади, правила провоза лекарств и устройств для детей или маломобильных пассажиров, что должно значительно снизить количество споров.

Однако правила обеспечения питанием и размещением при задержках стали жестче. Вода предоставляется через три часа ожидания, горячее питание – через шесть часов, гостиница – после 10 часов днем или восьми часов ночью.

По словам Горина, это может создать неудобства:

Фактически это означает, что придется ждать размещения в отеле по 10 часов днем и 8 часов ночью, что, например, для пассажиров с детьми может быть критично.

Источник