Морозное бездушие по номером 111

Сегодня 22.12.2012 примерно в шестом часу вечера,мой девяти летний сын возвращался из школы №95 расположенной на перекрестке ул.Ломоносова-ул.Пр.Космонавтов.Сел там же на маршрут автобуса №111 (В.Пышма-Среднеуральск), не доехав до следующей остановки транспорт ломается. Кондуктор данного транспорта объявила о поломке пассажирам, предложив сойти с автобуса либо дождаться пока не устранят причину(со слов сына) примерно часик подождите! Пассажиры стали возмущаться веть их высаживали прямо по среди дороги не возвратив денег. Мой сын попросил-Верните деньги! т.к это были все деньги которые он заплатил! ему ответили- Деньги мы не возвращаем! мой сын сказал что тогда с вами моя мама будет разбираться! а ему в ответ- Ну сейчас твой мамы здесь нет, так что иди! Напомню,мороз сегодня достигал до -30 градусов мороза, а то и ниже! Эти люди-водитель и кондуктор ни как себе не могут представить, что высаживают пожилых людей на мороз,что высаживают детей,что мой девяти летний ребенок остался без денег на проезд, что ему придется как миниму 3 остановки, по морозу, добираться до дому, какие последствия могут быть от их малодушия либо безмозглости! Слава Богу ребенок добрался до дому, забегая в ближайшие магазины на обогрев! Узнав об этом я связалась с диспечерской автотранспортного предприятия г.Верхняя Пышма. Трубку взяла девушка и перевела разговор на специалиста , подтвердила что действительно была поломка и что деньги они не обязаны были возвращать! Я в шоке! Ну как так?! Вы не выполнили условия, скажем так, сделки. Вы не доставили моего ребенка из пункта А до пункта Б. Да, ответила мне девушка не доставили! Максимум, со слов специалиста, они должны были пересадить пассажиров в другой подобный транспорт! Я ответила-и этого они не сделали! Тогда мне предложили приехать и написать заявление с жалобой. Я спросила и что потом вы мне деньги вернете? Сказали-нет! Я говорю-и что мне ваше заявление тогда, она переспросила-вы что эти 20 рублей хотите?(улыбаясь) ,ответила-что не только и извинений тоже хочу и последствий не приятных для этого водителя и кондуктора! Короче, разговор был затянут и из него я поняла что эта ситуация там мало кого волнует! Наверное, нужно что бы были не приятные последствия от их действий, наверное, пока что то не случится, эти действия должны считать нормальными и главное почему так разговаривают с нашими детьми когда рядом нас нет, у вас что своих нет ?!