Как я в компьютерной помощи работал
Заставила меня нужда, оставшимся без работы пойти в «Федеральную Компьютерную Помощь».
Сразу хочу сказать, работал я там недолго всего три месяца, хотя по некоторым меркам был долгожителем, редко, кто работал там более месяца.
Ну обо всем по порядку.
Я сначала не понял, в чем фишка, работы, потом разобрался.
Нанимаются расклейщики объявлений, которые обходят практически весь город, обклеивают все подъезды объявления, и выкладывают визитки вокруг домофонов. Ключевые слова БЕСПЛАТНО, БЫСТРО, КРУГЛОСУТОЧНО. Дальше указывается бесплатный телефон 8-800-******. Клиент ведётся на халяву- бесплатно же, вызывает мастера на дом. А дальше начинается развод клиента. Звонков в городе- миллионнике в день бывают до 400.
Первые заказы катаешься с учителем, мне попался Андрей, мужчина лет 30, как говорится, рожденного без страха и совести.
Во время моего обучения Андрей, показал, как правильно показать клиенту, что с компьютером у него полная жо**. У него без проблем получалось развести скупого азербайджанца, работающего на складах, прожженного на торговле, на 22 тыс рублей, за банальную чистку от пыли от пыли компьютера (всего 390 рублей за элемент), установка windows 8.1 (всего 2500 за установку+5000 за лицензию), установка драйверов (всего 69 руб за драйвер всего их около 48) Пакет офис 4500, пакет интернет 3500, антивирус( у нас есть антивирус для малоимущих – всего за 899 руб, но вы же его не хотите? Поэтому ставим бессрочный mccafee или Symantec всего за 3500 ), далее у вас же есть фото и документы наверняка у вас на диске с есть??? Надо сохранить??? (работа с файлами всего 1000 руб за 1 гб.). В процессе работы все цены обязательно озвучиваем, но не предупреждаем, что цена за один элемент. Затем заполняем документы, всё согласно официального прайса, с печатями. Дорого??? У нас всё официально, все цены с вами согласовывал. Только сегодня у нас проходит акция, сделаем для вас 25% скидочку…Всё равно дорого??? Ну давайте пенсионное удостоверение найдите какое-нибудь, мне для отчетности. Денег не хватает? Давайте долговую расписку напишите, отдадите в течении недели. В общем клиент обычно всё равно платит. Обучение моё длилось у трех клиентов, средний чек был у учителя 13 тыс. Очень удивлен, что многие готовы платить такие деньги, я для своих знакомых обычно за всё обычно редко брал больше 1000 руб.
Первый мой самостоятельный клиент вышел всего на 6 тыс. Стандартный набор винда, драйвера, программы, антивирус. Заплатили без проблем, вроде остались довольны.
И понеслось…в день обычно выходило 2-5 клиентов. Были и проблемные клиенты, которые пытались отказаться платить, но таких было немного, из 200 моих клиентов отказов было всего 3. С заказа фирма платила выездным инженерам, если сумма в чеке была больше 6500 45% от заказа, если меньше то 35%. Деньги с утра я отвозил на базу, там они отправляли деньги в Питер, расчет с выездными инженерами вёлся раз в месяц, суммы были хорошие в районе 100-150 тыс. но задерживали их постоянно неделю или две. Всё было в чёрную, официально мы там не были даже трудоустроены, зато официально народ требовали подписать бумажку о неразглашении (мне ее как то забыли дать подписать ;) ). Организация федеральная, но в нашем городе была заведена на левого человека, от которого руководитель имел доверенность на работу, кантору уже закрывали три раза и снова она, как птица феникс, восстанавливалась из пепла, по тому же адресу но с другими реквизитами.
Если были какие-нибудь проблемы с оборудованием, например сгорела видеокарта в ноутбуке, то «давайте заберем ваше оборудование на сложную диагностику». Стоимость диагностики всего 2500 руб. Как правило, никто этим железом не занимался, просто с клиента брались деньги.
Текучка выездных инженеров была очень большой, ни каждый мог работать так без совести, мой рекорд был 27 тыс рублей чистыми, но там был ремонт 2 компьютеров и 2 ноутбуков, с заменой 3х жеских дисков и одной матрицы, переустановкой винды, чисткой ноутбуков,и кучей программ и антивирусов, клиенту всё обошлось в 50 тыс. Клиент расстался с деньгами без особого сожаления. По итогам месяца составляется список лучших сборщиков денег с клиентов. Первые три обычно получают самые лучшие заказы, последние обычно ходят по гарантийным случаям (т.е по заказам с нулевыми прибылями). В последний месяц ввели новую более сложную оценку работы, помимо денег необходимо до закрытия заказа оставить на сайте компании, через социальные сети хвалебный отзыв, как всё здорово, быстро и главное качественно всё сделано, сделать скриншот и отправить в офис.
Никогда не угадаешь, что тебя ждет у клиента, бывает и в коттедж приходишь и там заявка на 2000 руб., а бывает в такой бомжатник попадешь, что полный писец в квартире, а с клиента снимают 34000 руб(не выдуманная история, с бомжатника, где заместо хлебницы использутся остов от советского телевизора, а заместо канализации которую обрезали комунальщики-ведро, екатеринбургский мастер взял 34170 руб. )
Приезжал к нам в город специалист по обучению и показывал, как правильно настроить клиента к себе, составил план схему разговора, как правильно озвучивать стоимость работ
1. Никогда не отвечать на прямой вопрос о конечной сумме.
2. Никогда не делай цену округленной до круглой суммы
3. Привлекай клиента к работам, всегда объясняй клиенту, что делаешь
4. Если не можешь сделать на месте, всегда забирай оборудование на сложную диагностику.
5. Объясняй клиенту, что за те деньги, что ты ему делаешь- новый ноутбук не купишь.
6. Бесплатная у нас только программная диагностика.
7. Обязательно предоставлять клиенту скидку, только для вас и только сегодня.
Был он у нас неделю где-то, с каждым говорил по многу и по долгу. По технической части он конечно спец не самый лучший, но по психологии он многих за пояс заткнет.
После его отъезда продажи не сразу, но пошли вверх. Хотя и ненадолго.
После очередного попытки подать в суд на компанию, очередной жалобы клиента, ООО было закрыто.
Я благополучно сменил номер телефона, удалил телеграмм, через который идет связь с диспетчером и наконец стал чувствовать себя нормальным человеком…
Понимаю, что для многим я покажусь моральным уродом, последней сволочью, вытряхивающим последние деньги с клиента, но раскрыть всю эту кухню изнутри мне очень хотелось.
Не видитесь на БЕСПЛАТНУЮ компьютерную помощь, не бывает ее в принципе, лучше оговаривайте всю работу заранее, и с проверенными мастерами.
Не пропустите
Неудачная попытка развода автовладельца
Один из возможных разводов коллекторов
Советские персональные компьютеры
Еще один способ развода на деньги доверчивых граждан
Такие разные компьютерные корпуса
10 фактов о компьютерных играх
Как киберспорт меняет людей (2 фото)
Лучшие российские девушки-косплейщицы
Топ 10 самых необычных компьютерных мышек.
Продвинутая мать наказала сына-геймера
Сразу хочу сказать, работал я там недолго всего три месяца, хотя по некоторым меркам был долгожителем, редко, кто работал там более месяца.
Ну обо всем по порядку.
Я сначала не понял, в чем фишка, работы, потом разобрался.
Нанимаются расклейщики объявлений, которые обходят практически весь город, обклеивают все подъезды объявления, и выкладывают визитки вокруг домофонов. Ключевые слова БЕСПЛАТНО, БЫСТРО, КРУГЛОСУТОЧНО. Дальше указывается бесплатный телефон 8-800-******. Клиент ведётся на халяву- бесплатно же, вызывает мастера на дом. А дальше начинается развод клиента. Звонков в городе- миллионнике в день бывают до 400.
Первые заказы катаешься с учителем, мне попался Андрей, мужчина лет 30, как говорится, рожденного без страха и совести.
Во время моего обучения Андрей, показал, как правильно показать клиенту, что с компьютером у него полная жо**. У него без проблем получалось развести скупого азербайджанца, работающего на складах, прожженного на торговле, на 22 тыс рублей, за банальную чистку от пыли от пыли компьютера (всего 390 рублей за элемент), установка windows 8.1 (всего 2500 за установку+5000 за лицензию), установка драйверов (всего 69 руб за драйвер всего их около 48) Пакет офис 4500, пакет интернет 3500, антивирус( у нас есть антивирус для малоимущих – всего за 899 руб, но вы же его не хотите? Поэтому ставим бессрочный mccafee или Symantec всего за 3500 ), далее у вас же есть фото и документы наверняка у вас на диске с есть??? Надо сохранить??? (работа с файлами всего 1000 руб за 1 гб.). В процессе работы все цены обязательно озвучиваем, но не предупреждаем, что цена за один элемент. Затем заполняем документы, всё согласно официального прайса, с печатями. Дорого??? У нас всё официально, все цены с вами согласовывал. Только сегодня у нас проходит акция, сделаем для вас 25% скидочку…Всё равно дорого??? Ну давайте пенсионное удостоверение найдите какое-нибудь, мне для отчетности. Денег не хватает? Давайте долговую расписку напишите, отдадите в течении недели. В общем клиент обычно всё равно платит. Обучение моё длилось у трех клиентов, средний чек был у учителя 13 тыс. Очень удивлен, что многие готовы платить такие деньги, я для своих знакомых обычно за всё обычно редко брал больше 1000 руб.
Первый мой самостоятельный клиент вышел всего на 6 тыс. Стандартный набор винда, драйвера, программы, антивирус. Заплатили без проблем, вроде остались довольны.
И понеслось…в день обычно выходило 2-5 клиентов. Были и проблемные клиенты, которые пытались отказаться платить, но таких было немного, из 200 моих клиентов отказов было всего 3. С заказа фирма платила выездным инженерам, если сумма в чеке была больше 6500 45% от заказа, если меньше то 35%. Деньги с утра я отвозил на базу, там они отправляли деньги в Питер, расчет с выездными инженерами вёлся раз в месяц, суммы были хорошие в районе 100-150 тыс. но задерживали их постоянно неделю или две. Всё было в чёрную, официально мы там не были даже трудоустроены, зато официально народ требовали подписать бумажку о неразглашении (мне ее как то забыли дать подписать ;) ). Организация федеральная, но в нашем городе была заведена на левого человека, от которого руководитель имел доверенность на работу, кантору уже закрывали три раза и снова она, как птица феникс, восстанавливалась из пепла, по тому же адресу но с другими реквизитами.
Если были какие-нибудь проблемы с оборудованием, например сгорела видеокарта в ноутбуке, то «давайте заберем ваше оборудование на сложную диагностику». Стоимость диагностики всего 2500 руб. Как правило, никто этим железом не занимался, просто с клиента брались деньги.
Текучка выездных инженеров была очень большой, ни каждый мог работать так без совести, мой рекорд был 27 тыс рублей чистыми, но там был ремонт 2 компьютеров и 2 ноутбуков, с заменой 3х жеских дисков и одной матрицы, переустановкой винды, чисткой ноутбуков,и кучей программ и антивирусов, клиенту всё обошлось в 50 тыс. Клиент расстался с деньгами без особого сожаления. По итогам месяца составляется список лучших сборщиков денег с клиентов. Первые три обычно получают самые лучшие заказы, последние обычно ходят по гарантийным случаям (т.е по заказам с нулевыми прибылями). В последний месяц ввели новую более сложную оценку работы, помимо денег необходимо до закрытия заказа оставить на сайте компании, через социальные сети хвалебный отзыв, как всё здорово, быстро и главное качественно всё сделано, сделать скриншот и отправить в офис.
Никогда не угадаешь, что тебя ждет у клиента, бывает и в коттедж приходишь и там заявка на 2000 руб., а бывает в такой бомжатник попадешь, что полный писец в квартире, а с клиента снимают 34000 руб(не выдуманная история, с бомжатника, где заместо хлебницы использутся остов от советского телевизора, а заместо канализации которую обрезали комунальщики-ведро, екатеринбургский мастер взял 34170 руб. )
Приезжал к нам в город специалист по обучению и показывал, как правильно настроить клиента к себе, составил план схему разговора, как правильно озвучивать стоимость работ
1. Никогда не отвечать на прямой вопрос о конечной сумме.
2. Никогда не делай цену округленной до круглой суммы
3. Привлекай клиента к работам, всегда объясняй клиенту, что делаешь
4. Если не можешь сделать на месте, всегда забирай оборудование на сложную диагностику.
5. Объясняй клиенту, что за те деньги, что ты ему делаешь- новый ноутбук не купишь.
6. Бесплатная у нас только программная диагностика.
7. Обязательно предоставлять клиенту скидку, только для вас и только сегодня.
Был он у нас неделю где-то, с каждым говорил по многу и по долгу. По технической части он конечно спец не самый лучший, но по психологии он многих за пояс заткнет.
После его отъезда продажи не сразу, но пошли вверх. Хотя и ненадолго.
После очередного попытки подать в суд на компанию, очередной жалобы клиента, ООО было закрыто.
Я благополучно сменил номер телефона, удалил телеграмм, через который идет связь с диспетчером и наконец стал чувствовать себя нормальным человеком…
Понимаю, что для многим я покажусь моральным уродом, последней сволочью, вытряхивающим последние деньги с клиента, но раскрыть всю эту кухню изнутри мне очень хотелось.
Не видитесь на БЕСПЛАТНУЮ компьютерную помощь, не бывает ее в принципе, лучше оговаривайте всю работу заранее, и с проверенными мастерами.
Неудачная попытка развода автовладельца
Один из возможных разводов коллекторов
Советские персональные компьютеры
Еще один способ развода на деньги доверчивых граждан
Такие разные компьютерные корпуса
10 фактов о компьютерных играх
Как киберспорт меняет людей (2 фото)
Лучшие российские девушки-косплейщицы
Топ 10 самых необычных компьютерных мышек.
Продвинутая мать наказала сына-геймера
18
Другие новости
Написать комментарий: